Versandhandel - Probleme, Tipps, Empfehlungen...
Amazon verschickt neuerdings auch über Hermes (wir hatten das Thema ja im Stammtisch schon angesprochen):
Zitat:
Zitat von
Spaceman
Amazon hat am Freitag meinen Scanner verschickt. Über HERMES!!! :donk :donk :donk
Wenn die das in Zukunft immer so machen, ist das für mich ein Totschlagargument gegen den Laden. :(
Zitat:
Zitat von
sucinum
Meine letzten beiden Lieferungen kamen auch über Hermes. Skandalös. Nach 19 Uhr ist schon wirklich spät für eine Zustellung.
Zitat:
Zitat von
kronic
Seit wann versenden die denn über Hermes? Ich habe es bisher immer mit Post/DHL zu tun gehabt. :gruebel
Zitat:
Zitat von
sucinum
Keine Ahnung - aber da ist schon ein Tag zuviel! Ich hatte ja noch Glück, dass ich das Paket nicht ins Büro bestellt habe, da hätte ich ordentlich Überstunden schieben können. Dazu noch die schmuddeligen Fahrer in ihren abgerissenen Autos, ne danke.
Aus meiner Sicht ist das wirklich Problematisch. Da ich jobbedingt vormittags öfter mal zu Hause bin, bin ich so ein bisschen zur Paketannahmestation des Hauses geworden. Mit DHL hatte ich nie Probleme, bei Hermes waren allerdings dann des öfteren Päckchen so stark verknickt, dass ich fast schon Ärger mit den Leuten bekommen habe, für die ich etwas angenommen habe. Als Resultat nehme ich nur noch in Ausnahmefällen Hermespäckchen für Nachbarn an.
Was macht der Hermesfahrer? Er fragt, ich sage "nein" - eine halbe Stunde später gehe ich zu meinem ersten Termin an dem Tag und das eh schon relativ malträtierte Päckchen liegt auf der Treppe. Wenn ich mir vorstelle, der Fahrer hätte meine neue Kamera in einem der Berühmten heterogenen Wohngebiete in einem Haus, in dem es mindestens fünf Studenten-WGs gibt einfach auf die Treppe gelegt, bekomme ich den Hals...
Ich habe also einfach mal Amazon geschrieben und gefragt, warum mein Scanner plötzlich mit Hermes verschickt wurde:
Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wollte mich bei Ihnen erkundigen, warum meine Bestellung (Bestellnummer: ShakaShakaBängBäng) über Hermes versandt wurde und nicht wie üblich über DHL? Gleichzeitig möchte ich fragen, wie ich in Zukunft einen Versand über Hermes umgehen kann?
Die oben genannte Lieferung ist meine erste Bestellung bei Amazon, die über Hermes versandt wurde. Dass Amazon bisher immer über DHL versandt hat, ist für mich ein wesentliches Qualitätsmerkmal Ihres Angebotes.
Mit Hermes habe ich dagegen bei anderen Anbietern mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht - insbesondere was die Sicherheit der Zustellung und die Unversehrtheit der Lieferung angeht. Wenn es keinen Weg geben sollte, von einem Versand über Hermes in Zukunft abzusehen, würde das für mich in letzter Konsequenz bedeuten, zumindest auf größere und damit riskantere Bestellungen über Amazon zu verzichten.
Mit freundlichen Grüßen
Space Spaceman
Amazon hat denn auch relativ schnell und umfangreich geantwortet:
Zitat:
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Schreiben an Amazon .de.
Zunächst einmal möchte ich mich für Ihr Feedback zu unserem Transportdienstleister bedanken.
Ich bin froh, dass Sie uns dies mitgeteilt haben, da solche Hinweise für uns wichtig sind.
Wir möchten Ihnen einen wirklich guten Service bieten, was natürlich auch bedeutet, dass unsere Sendungen wohlbehalten und problemlos bei Ihnen ankommen. Amazon ist es wichtig, dass Sie als Kunde immer einen hervorragenden und schnellen Lieferservice erhalten.
Unser Bestellsystem weist Ihre Bestellung automatisch einem unserer Transportdienstleister zu, sobald sie zum Versand bereit ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir dies nicht manuell beeinflussen können.
Selbstverständlich kann ich gut nachvollziehen, dass Sie über unsere Entscheidung etwas unglücklich sind, wenn Sie in der Vergangenheit negative Erfahrungen mit Hermes machen mussten. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass wir dies auf alle Fälle im Auge behalten und das Feedback unserer Kunden diesbezüglich natürlich auch auswerten werden.
Wenn Sie weiterhin nur per DHL beliefert werden möchten, kann ich Ihnen leider im Moment nur den Hinweis geben, dass Sie als Versandadresse eine Packstation wählen können. Derartige Sendungen werden grundsätzlich per DHL ausgeliefert.
Viel mehr kann man wohl nicht erwarten, wenn die gerade erst anfangen mit einem neuen Transportdienstleister zusammenzuarbeiten.
Für mich wird das auf jeden Fall bedeuten, dass ich den Rat befolgen werde, und mir eine Packstationadresse einrichten werde. Die nächste Station ist keine hundert Meter weit weg. Wenn man natürlich in einer Gegend ohne Packstationen wohnt, ist das schon dämlich.